Чтобы не переживать
Подключите услугу страхования. Компенсируем ущерб, если с посылкой что‑то случится
При доставке курьером по тарифу «Экспресс»
Плюсы страхования
возместим ущерб, если в пути что-то случится
Компенсация зависит от ценности посылки
быстрое оформление компенсации в приложении
Если посылка потерялась или была повреждена
бесплатно, если ценность посылки меньше 3000 ₽
Защиту небольших посылок оплатим сами
Ценность посылки можно увеличить
Если отправляете что-то дороже 3000 ₽
Что делать, если с посылкой
что-то случилось
Напишите в чат с поддержкой в Яндекс Go. Нужно будет заполнить небольшую форму и дождаться компенсации —
она придёт быстро
она придёт быстро
Как рассчитывается компенсация
Например, в дороге потерялась новая куртка. Перед отправкой вы указали, что она стоит 5 000 ₽. Проверим, что это так, и отправим компенсацию вам на карту
Когда мы не компенсируем ущерб
Повреждения возникли
до отправки
до отправки
Поэтому перед отправкой проверьте, что всё в порядке
Вещь была неправильно упакована
Правила упаковки указаны в полисе
Правила упаковки указаны в полисеправилам сервиса
Ответы на частые вопросы
Какие посылки нельзя застраховать?
Страховка не распространяется на предметы, запрещенные к перевоз. Например, деньги, драгоценности, фейерверки, алкоголь и т.д. Есть целый список таких вещей. c ними можно ознакомиться по в п. 2.11. Условий использования сервиса
Сколько стоит страхование?
Стоимость страховка рассчитывается, как 0,5% от ценности посылки, которую вы укажете при оформлении доставки. Если ценность посылки до 3 000 рублей, то платить за страховку не надо, она уже подключена и бесплатна для вас.
Как оформить страховой полис и какие документы нужны?
Оформление полиса происходит во время оформления доставки в приложении Яндекс Go. Для оформления страховки никакие документы не требуются. Вам нужно указать ценность посылки. На посылки с ценностью до 3 000 рублей страховка уже подключена.
Что такое «ценность посылки» и как её определить?
Ценность посылки это максимальная сумма, в пределах которой вам может быть рассчитана и произведена выплата при наступлении страхового случая. Вы указываете её самостоятельно, отталкиваясь от реальной стоимости содержимого вашей посылки. Если в посылке несколько вещей, то мы рекомендуем указывать их общую стоимость.
Срок действия полиса
Полис действует с момента оплаты заказа до момента передачи посылки получателю. Дата начала действия указывается в полисе страхования.
Какие есть требования к упаковке груза?
Требования к упаковке описаны на этой странице. Также с ними можно ознакомиться в полисе страхования
Что является страховым случаем?
Страховым случаем считается ущерб, причиненный отправлению Пользователя в процессе предоставления услуг доставки, заказанных через приложение Яндекс Go в сервисе «Яндекс Доставка»
Какие действия нужно предпринять при наступлении страхового случая?
Если ваше отправление не было доставлено или было повреждено при доставке, то обратитесь в поддержку в приложении Яндекс Go. Потребуется заполнить заявление и прикрепить документы, которые запросит сотрудник поддержки. Заполнение заявления обычно занимает не более 5 минут в приложении Яндекс Go.
Какие документы нужны чтобы получить выплату?
Для получения выплаты вам понадобится документ, удостоверяющий личность, и банковские реквизиты. Дополнительно мы можем попросить фото повреждений, чеки на товары, которые были в посылке. Список документов может отличаться в зависимости от произошедшего события и будет запрошен сотрудником поддержки при обращении по страховому случаю.
Как происходит оценка ущерба?
Оценка происходит на основании предоставленных данных (описание и фото повреждений, чеки и т.п.). Ущерб рассчитывается с учётом условий и правил полиса страхования.
В какие сроки производится страховая выплата?
Обычно выплата производится в течение 3 рабочих дней с момента предоставления вами последнего из документов, которые попросил у вас сотрудник поддержки.
Какой максимальный размер выплаты по страховке?
Максимальный размер выплаты ограничен ценностью посылки, которую вы укажете при оформлении доставки, но не более 250 000 руб. Если вы не указали ценность посылки, то максимальная выплата составит 3 000 рублей
В каких случаях в выплате может быть отказано?
Не является страховым случаем наступление событий вследствие:
− нарушения правил упаковки отправлений;
− повреждения и потери отправлений, доставка которых запрещена пользовательским соглашением.
Иные основания для отказа в выплате перечислены в вашем Полисе, который был оформлен при доставке и Правилах страхования.
− нарушения правил упаковки отправлений;
− повреждения и потери отправлений, доставка которых запрещена пользовательским соглашением.
Иные основания для отказа в выплате перечислены в вашем Полисе, который был оформлен при доставке и Правилах страхования.
Можно ли расторгнуть полис?
Да, вы можете расторгнуть полис в любой момент до окончания его действия, однако возврат денег за страховку предусмотрен не во всех случаях. Подробнее см. "Можно ли вернуть деньги за страховку?"
Можно ли внести изменения в уже оформленный полис?
Нет, внести изменения в уже оформленный полис нельзя.
Можно ли вернуть деньги за страховку?
Чтобы вернуть деньги за страховку должны быть выполнены следующие условия:
с момента оформления страховки прошло не более 14 дней;
по полису не было обращений, связанных с повреждением или потерей посылки;
полис не закончил свое действие.
Если все условия выполнены, то мы вернем всю стоимость страховки. Для этого вам необходимо обратиться в поддержку.
с момента оформления страховки прошло не более 14 дней;
по полису не было обращений, связанных с повреждением или потерей посылки;
полис не закончил свое действие.
Если все условия выполнены, то мы вернем всю стоимость страховки. Для этого вам необходимо обратиться в поддержку.
Можно ли изменить ценность посылки после оформления доставки?
Нет, изменить оценочную стоимость отправления после оформления доставки не получится. Вы можете отменить доставку до момента передачи посылки курьеру или в ПВЗ и оформить её заново.
Остались вопросы?
Напишите в поддержку Яндекс Доставки
© 2025 ООО «Яндекс Доставка» – информационный сервис. Транспортные и иные услуги оказываются партнёрами сервиса. 0+
ООО "Яндекс.Доставка (ИНН: 7716760301, КПП: 770301001,адрес: 123112, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Пресненский, проезд 1-й Красногвардейский, д. 22, стр. 1, этаж 13, помещ. 13-40) является страховым агентом АО «Зетта Страхование» (ИНН/КПП /7702073683 / 770501001, адрес: 115184, г. Москва, наб. Озерковская, д. 30 , лицензия на осуществление страхования ОС № 0290 - 05)
ООО "Яндекс Доставка" оказывает содействие в формировании условий страхования (перестрахования), оформлении, заключении и сопровождении договора страхования (страхового полиса), внесению в него изменений, оформлению документов при урегулировании требований о страховой выплате, взаимодействию со страховщиком.
Подробнее про Страхование
Условия страхования изложены в документе и Условиях использования сервиса Яндекс.Доставка