Гарантия возврата на Яндекс Афише

Благодаря ей вы сможете получить стоимость билета и сервисный сбор при возврате, даже если это не предусмотрено законодательством и правилами сервиса

Услуга покрывает разнообразные ситуации, которые могут помешать вам посетить мероприятие. Среди них:

— болезнь ваша или вашего близкого;
— семейные обстоятельства;
— внезапный отъезд из города;
— изменения в рабочем графике;
— командировка;
— проблемы с транспортом

Более подробную информацию о том, что ещё покрывается страховкой, вы можете найти в полисе. Если у вас есть вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки

Пользователь Яндекс Афиши, достигший 18 лет и являющийся гражданином России. Сейчас услугу можно купить на ограниченное количество событий

Получить выплату не получится, если:
— мероприятие уже началось;
— мероприятие отменили, перенесли на другую дату и время. Исключение — если мероприятие заменили на другое, но в ту же дату и время;
— вы не гражданин РФ;
— вам не исполнилось 18 лет

Остальные исключения указаны в полисе страхования и ключевом информационном документе — мы отправим их в письме после покупки билетов

Полис начинает действовать за 10 дней до даты старта мероприятия и заканчивается в соответствии с плановым временем начала мероприятия, указанным в билете

Если у вас есть страховой полис, то для получения компенсации нужно заполнить небольшое заявление — вы найдете его при заполнении заявки на возврат на сайте Яндекс Афиши. Далее мы рассматриваем заявку и при положительном результате отправляем деньги на карту, с которой были оплачены билеты. Срок зачисления средств на счёт зависит от вашего банка и обычно составляет до трёх рабочих дней

Если вы оформите возврат во время действия полиса за 10 или менее дней до начала мероприятия, вам вернется стоимость билета и сервисный сбор. Часть этой суммы — обязательный возврат от организатора мероприятия, который рассчитывается в зависимости от дня возврата. Оставшаяся часть стоимости билета, которую не покрывает организатор, и сервисный сбор компенсируется в виде страховой выплаты по полису

Если вы оформите возврат более, чем за 10 дней до начала мероприятия, вам вернется полная стоимость билета от организатора. Это предусмотрено законодательством.

Услуга «Гарантия возврата» покрывает только сумму, которую вы фактически заплатили за билеты и сервисный сбор без учета скидок, промокодов и баллов Плюса, поэтому на них распространяются правила возврата Яндекс Афиши. Подробнее о них можно прочитать в справке

Да, такая возможность есть. Для этого вам нужно обратиться в службу поддержки Яндекс Афиши через чат на сайте или в мобильном приложении. Согласно законодательству, вы можете отказаться от страховки в течение 14 дней с момента оформления полиса. В этом случае вам будет полностью возвращена её стоимость.

Если вы уже воспользовались полисом и получили страховую выплату, то вернуть деньги за услугу не получится

В нашей справке

Если не нашли тут ответ на свой вопрос, напишите нам в поддержку — с радостью расскажем обо всём подробнее